Um site online há três anos, nunca atualizado do ponto de vista jurídico: esse é o perfil típico que aciona uma fiscalização ou uma reclamação. As menções legais de um site não são um bloco de texto fixo que se copia e cola na criação. Elas envolvem a responsabilidade do editor, regulam a coleta de dados e devem refletir a realidade da atividade a cada momento.
Verificar suas menções legais: os erros comuns que passam despercebidos
Costuma-se pensar que a página “menções legais” está resolvida uma vez por todas. Na prática, vários elementos se tornam obsoletos sem que percebamos: mudança de provedor de hospedagem, modificação do número de IVA intracomunitário ou transição de autônomo para empresa.
O erro mais comum diz respeito à identidade do provedor de hospedagem. Quando se migra um site para uma nova hospedagem, a atualização dessa informação raramente é o primeiro reflexo. A lei LCEN de 21 de junho de 2004, no entanto, exige que se mencione o nome, o endereço e o número de telefone do provedor de hospedagem.
Outro ponto negligenciado: as informações de contato devem ser realmente funcionais. Um formulário quebrado ou um e-mail genérico que não é mais verificado não cumpre a obrigação de acessibilidade prevista pela lei. Pode-se observar como outras estruturas organizam essa transparência, por exemplo, nas menções legais de Sourires D’Enfants, onde cada informação é diretamente verificável.
- Nome ou denominação social do editor, endereço da sede, e-mail e telefone operacionais
- Número de registro no RCS e número de identificação para o IVA
- Nome, endereço e telefone do provedor de hospedagem do site
- Para um empresário individual: nome e sobrenome acompanhados da menção “EI”
Se sua atividade é regulamentada (profissão liberal, venda de bebidas, atividade financeira), menções específicas se adicionam: nome da autoridade de supervisão, referência às regras profissionais aplicáveis.
Menções legais e RGPD: duas obrigações distintas que se sobrepõem
A confusão entre menções legais e política de privacidade continua sendo massiva. As menções legais identificam o editor do site, enquanto a política de privacidade detalha o tratamento de dados pessoais. Ambas são obrigatórias, mas respondem a textos diferentes: a LCEN para as primeiras, o RGPD para a segunda.
Na prática, vemos muitos sites que agrupam tudo em uma única página. Isso não é proibido, mas complica a legibilidade e a atualização. Se adicionarmos uma ferramenta de marketing, um formulário de contato ou um chatbot, é necessário documentar a finalidade do tratamento, a base legal do consentimento e a duração da conservação dos dados.
Consentimento para cookies: um controle autônomo
A CNIL agora trata a conformidade dos cookies como um assunto de controle à parte. Recusar cookies deve ser tão simples quanto aceitá-los: um botão “Recusar tudo” no mesmo nível que “Aceitar tudo”, sem design enganoso.
As sanções impostas pela CNIL em 2025 dizem respeito, entre outras coisas, à ausência de base legal, à prova do consentimento e à prospecção comercial eletrônica. Não se fala mais apenas em exibir um banner, mas em documentar a prova de que o visitante realmente consentiu.
Obrigações específicas para um site de e-commerce
Um site de vendas online acumula as obrigações das menções legais clássicas com aquelas do código de defesa do consumidor. As condições gerais de venda (CGV) devem ser acessíveis antes de qualquer transação. Os retornos variam nesse ponto, mas a prática mais segura continua sendo separar CGV, menções legais e política de privacidade em três páginas distintas.
O direito de arrependimento, as modalidades de entrega e o mediador de consumo devem constar de forma explícita.
- Condições gerais de venda acessíveis e datadas
- Identidade e informações de contato do mediador de consumo
- Informações sobre o direito de arrependimento (prazo, modalidades, formulário tipo)
- Preço com impostos, custos de entrega e modalidades de pagamento
Sanções em caso de ausência de menções legais em um site
Para pessoas físicas, a ausência de menções legais é passível de um ano de prisão e multa. Para pessoas jurídicas, o valor da multa é multiplicado. A sanção também se aplica a menções incompletas ou imprecisas, não apenas à ausência total da página.
Além da sanção penal, um concorrente ou um cliente insatisfeito pode relatar a infração.
Estabelecer uma rotina de verificação
Recomenda-se verificar suas menções legais a cada mudança estrutural: novo prestador técnico, modificação do status jurídico, adição de um módulo de coleta de dados. Um controle semestral é suficiente para a maioria dos sites vitrine.
A atividade repressiva da CNIL em 2025 mostra que as infrações visadas dizem respeito a práticas operacionais (cookies, prospecção, segurança, conservação, informação) e não apenas à ausência de uma página estática. As menções legais são um dispositivo vivo, não um documento de arquivo.
